株式会社mou　AI × 業務自動化の開発チームWORKS

個人のお客様へ納品した物（2026年11月）。下は架空の整体院のFAQと問い合わせで動かした結果です

問い合わせ一覧＋よくある質問 → AI が一次返信を下書き（作り話は赤で止める）

試しの問い合わせ：mihon-toiawase.csv　／　FAQ：mihon-faq.md　／　出来上がり：mihon-toiawase-shitagaki.xlsx

作りの要点

  1. 下書きはFAQ に書いてあることだけで作り、無いことは「確認のうえ折り返します」にします
  2. 下書きにFAQ に無い金額・日数・約束が入ったら赤い印（式で照らします）
  3. FAQ に無い内容を言い切った下書きにも赤い印。試しで AI が実際に「返金は行っていません」と作り話をしたため足した仕組みです
  4. 至急・解約・返金・故障などは急ぎとして上に並べます。送信はせず、下書きまで
赤い印は、決まった入力4通り（言い切り／折り返し／FAQに無い金額／FAQどおりの金額）で、付くべき2件だけに付くことを確かめています

下書きの一覧（Excel）

名前問い合わせ種類急ぎ返信の下書き人が確かめる点
佐藤至急です。今日の15時に行きたいのですが予約できますか？予約高佐藤様
お問い合わせありがとうございます。
本日15時の予約につきまして、当日の予約は電話のみ受け付けております。
お手数ですが、お電話にてご予約をお願いいたします。
営業時間：10時〜20時
水曜定休

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みらい整体
鈴木回数券の解約をしたいです。返金はどうなりますか？解約・返金高鈴木様
お問い合わせありがとうございます。
回数券の解約および返金につきましては、お問い合わせの内容がFAQに記載がございません。
確認のうえ折り返しご連絡いたします。

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みらい整体		回数券の解約と返金
山田初めてなのですが料金はいくらですか？料金通常山田様
お問い合わせありがとうございます。
初回料金は5,500円（60分）となっております。
その他ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

みらい整体
高橋駐車場はありますか？その他通常高橋様
お問い合わせありがとうございます。
駐車場はございません。近くにコインパーキングがございます。

ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

みらい整体
田中子ども連れで行っても大丈夫でしょうかその他通常お問い合わせありがとうございます。子ども連れでのご来店について、確認のうえ折り返しご連絡いたします。子ども連れでのご来店について
伊藤PayPayは使えますか料金通常伊藤様
お問い合わせありがとうございます。
PayPayでの支払いは可能です。
その他、現金またはクレジットカードでもお支払いいただけます。

ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

みらい整体

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